Solutions rapides

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet historique et suivi de mes commandes.

Vous pouvez aussi le consulter via notre lien de suivi dédié par ici ;) Suivi de commande

Il ne faut pas oublier que, votre commande peut se trouver à différents endroits : dans notre entrepôt, en cours d’acheminement, dans les mains du livreur, livrée à votre domicile ou dans un point de retrait. N’hésitez pas à vérifier l’email confirmant l’expédition de votre commande (n’oubliez pas de jeter un coup d’oeil dans vos courriers indésirables au cas où), afin de pouvoir vérifier les détails.

Mon produit est arrivé cassé

Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre. Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos doux produits, mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un petit aléa de transport :/

Mais pas d'inquiétude, nous avons une solution ! Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre commande reçue cassée nous vous invitons à suivre la procédure suivante : "Mon produit est reçu cassé".

Dès réception de votre réclamation, nous vous donnerons une réponse très rapidement !

Veuillez prendre en compte que vous aurez besoin des informations concernant la commande afin de compléter la procédure. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin de collecter les détails nécessaires.

J’ai un problème avec mon bijou

Nous avons une garantie des bijoux qui couvre les défauts de fabrication.
Les bijoux ayant fait l'objet d'un mauvais usage, traitement ou d'un non-respect des conseils d'entretien ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de défaut avéré de votre bijou, un remplacement ou une réparation de celui-ci sera possible selon certaines conditions.

Pour toute réclamation concernant les bijoux, merci de nous contacter ici avec les informations concernant la commande : "J'ai un problème avec mon bijou".

Dans le cas d'un remplacement, le bijou renvoyé ne sera pas nécessairement le même modèle. Il sera échangé en fonction de nos stocks disponibles, par un bijou d'une valeur équivalente.

Pour préserver au mieux vos prochains bijoux My Jolie Candle, retrouvez tous nos conseils d’entretien dans la rubrique "Nos bijoux".

Collaborations

Pour toute demande de partenariat influenceurs Instagram et YouTube, n’hésitez pas à remplir le formulaire suivant : http://bit.ly/PartenariatMJC

Concernant la revente de nos produits, pour l’instant, toutes nos ventes se passent sur notre e-shop et dans nos propres boutiques.

L’ouverture aux professionnels se fait bientôt, vous pouvez nous laisser vos coordonnées en remplissant le formulaire suivant : http://bit.ly/Revendeur

Notez que nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande ne se destine pas à un usage personnel.

Nos bougies

Quelle est la composition des bougies ?

Toutes nos bougies sont réalisées à partir d’une cire végétale 100% naturelle. La protection de l’environnement est évidemment une priorité pour My Jolie Candle, c’est pourquoi il nous tenait à cœur de choisir une cire écologique et biodégradable, sans pesticides ni herbicides.
Cette cire naturelle ne crée ni fumée noire ni émanations toxiques en brûlant, pour que vous puissiez profiter le plus sainement possible de votre bougie. Pour une meilleure combustion, nous utilisons également des mèches en coton pur tressé.

D’où proviennent les parfums ?

Les univers et senteurs de chaque bougie sont imaginés par l’équipe My Jolie Candle. Les parfums sont choisis avec amour, toujours avec originalité et naturel, afin d’embaumer parfaitement votre intérieur.

Ils sont ensuite élaborés et développés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum.

Conseils d’utilisation

Afin que votre bougie brûle uniformément, nous vous conseillons de la laisser brûler 2 heures lors de la première utilisation, pour que la cire se creuse harmonieusement. Après ce premier allumage, coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre et une flamme plus belle et plus petite.

Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum. Évitez de placer votre bougie dans un courant d’air, ne la déplacez pas allumée ou encore chaude et ne la laissez pas brûler sans surveillance.

Pour préserver le parfum de votre bougie, vous pouvez aussi poser un couvercle sur celle-ci lorsqu’elle est éteinte et refroidie.

Comment récupérer mon bijou ?

Chaque bijou est bien protégé par une petite pochette plastique et deux enveloppes d’aluminium.

Une fois que l’aluminium de protection apparaît, éteignez votre bougie. À l’aide d’une pince à épiler, retirez délicatement la petite pochette en la basculant doucement de droite à gauche. Laissez l’aluminium refroidir avant de déballer et de découvrir votre petit trésor !

Ne laissez pas brûler votre bougie jusqu’au bout de la mèche avant de retirer votre bijou, sans quoi la pochette plastique pourrait fondre à l’intérieur de sa protection en aluminium.

Nos boules de bain

Quelle est la composition des boules de bain ?

Nos boules de bain sont à 99% d'origine naturelle et non testées sur les animaux. Les détails sur les ingrédients se trouvent sur les pages individuelles qui leur sont dédiées.

Conseils d'utilisation

Afin de profiter pleinement de l'expérience avec nos bath bombs, voici quelques petites recommandations :

  • faites-vous couler un bon bain d'eau chaude,
  • sortez la boule de bain de son emballage plastique,
  • plongez la boule de bain dans l'eau. Une fois que la boule de bain entrera au contact de l’eau, elle commencera à pétiller et à faire des bulles. Laissez-la se dissoudre tranquillement...
  • profitez et détendez-vous désormais :)
Attention : nous vous recommandons de ne pas avaler et de ne pas frotter la bath bomb directement sur la peau, ce n’est pas un savon !

Une fois la boule de bain dissoute, découvrez si la surprise s'y cache !
  • une fois votre séance de détente terminée, pensez à vous rincer. Cela n’est pas absolument nécessaire mais si vous avez utilisé une boule de bain colorée et/ou à paillettes, c’est peut être préférable :)
  • n’oubliez pas de rincer également votre baignoire.

Comment récupérer mon bijou ?

Une fois les boules de bain dissoutes, le bijou apparaîtra, caché dans l’une des boules du coffret, soigneusement emballé dans son écrin. Il ne vous reste plus qu’à découvrir le sublime bijou argenté ou doré à l’or fin et serti d’un ou de plusieurs zirconia Swarovski®.

Nos bijoux

Peut-on choisir son bijou ?

Notre concept est basé sur la surprise totale : après avoir sélectionné le type de bijou (collier, bracelet, bague ou boucles d’oreilles), le hasard se charge de choisir pour vous parmi les différents modèles imaginés par notre équipe.

Si l’idée de la surprise totale vous freine, vous pouvez toujours opter pour nos bougies en éditions spéciales qui, elles, renferment un bijou bien défini :)

Quelle est la valeur / composition des bijoux ?

Faits main, nos bijoux sont en argent Sterling 925, en métal rhodié, en plaqué or, et sont sertis d’un ou de plusieurs zirconia Swarovski®. Ils ont une valeur commerciale de 25 € minimum. Pour les plus chanceux, certains bijoux à découvrir sont en or et diamants, et peuvent valoir jusqu’à 1000 €. Pour vous faciliter la tâche, nous avons glissé un petit mot dans toutes les pochettes qui contiennent ces bijoux. Vous serez alors prévenu de la grande nouvelle facilement.

Les diamants des bijoux My Jolie Candle font tous l’objet de contrôles sous le processus de Kimberley, achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement des conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies.

Comment entretenir son bijou ?

Vous adorez votre bijou et vous le portez au quotidien, il est donc normal que celui-ci vive et vieillisse au rythme de votre vie. Même si nos bijoux sont fins et délicats, chaque zirconia Swarovski® est posé individuellement, ce qui nécessite une attention particulière.

Le métal rhodié plaqué argent, or ou or rose est amené à se ternir et à noircir avec le temps. Cette réaction naturelle est inévitable. Cela n’altère en rien à la qualité du produit car l’oxydation n’a lieu qu’à la surface du métal. Les peaux au pH acide peuvent également faire accélérer le vieillissement du bijou.

Voici nos petits tips My Jolie : retirez votre bijou avant de vous laver les mains, de vous baigner ou d’utiliser des produits cosmétiques tels que parfums, savons, crèmes ou encore produits ménagers, qui peuvent endommager votre bijou et altérer sa brillance, la couleur et la tenue des cristaux. Aussi, nous vous recommandons de le ranger individuellement à l’abri de la lumière dans un petit emballage pour éviter le contact avec d’autres métaux.

Évitez aussi de porter votre bijou à la plage, à la piscine ou pour faire du sport, cela permet d’empêcher au bijou tout choc et rayure. Un polissage à l’aide d’un linge doux permet de conserver la brillance de votre bijou.

Mon bijou est plein de cire, que dois-je faire ?

Il peut arriver que de la cire s'infiltre et atteigne votre bijou, mais pas de panique !

Si cela arrive, voici quelques astuces pour le nettoyer :

Dans un premier temps, faites bouillir de l'eau dans une casserole puis versez-la dans un récipient en prenant garde à ne pas vous brûler. Munissez-vous d’une cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau chaude jusqu’à ce que la cire disparaisse. Vous pouvez également utiliser votre vieille brosse à dent et du dentifrice. Brossez très délicatement le bijou avec puis rincez le à l’eau. Enfin, essuyez-le aussitôt avec un chiffon doux :)

Comment choisir ma taille de bijou ?

Nos bracelets ont une taille unique mais tous sont réglables et ajustables. La plus petite taille est de 14,5 cm et peut aller jusqu’à 19 cm.

Nos colliers sont également tous réglables et ajustables. Nos modèles de colliers peuvent avoir plusieurs longueurs : courte (38 à 44 cm), moyenne (46 à 52 cm) et sautoir (56 à 62 cm). Mais encore une fois, c’est le hasard qui se charge de vous attribuer le modèle :)

Quant aux bagues, elles sont disponibles en trois tailles : 49/51 pour du S, 52/54 pour du M et 56/58 pour du L. Pour vous aider, nous disposons d’un baguier que vous pouvez télécharger et imprimer ici (nouveau lien)

Mon bijou ne me convient pas

N’hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook My Jolie Candle Addict, celui-ci permet aux membres de notre communauté de partir à la conquête d'un nouveau petit trésor, autres tailles mais aussi autres modèles de bijoux à échanger.

C’est aussi dans ce groupe que vous aurez le privilège de découvrir nos nouveautés, ainsi qu’un accès exclusif à nos offres promotionnelles.

Commande et Livraison

Où trouver les produits My Jolie Candle ?

Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre e-shop myjoliecandle.com ou bien dans l'une de nos My Jolie Boutiques au :

  • 2 rue de la Ferronnerie Paris 1 (Métro Châtelet)
  • 102 rue du Faubourg Saint Antoine Paris 12 (Métro Ledru-Rollin)
  • 12 rue Linois Paris 15 (Métro Charles Michel)

Dans quels pays livrons nous ?

Nous livrons en France Métropolitaine et dans les DOM TOM ainsi qu'en Belgique, en Suisse, en Allemagne et au Luxembourg.

Pour les livraisons en Suisse, des éventuels frais de douane pourraient être appliqués.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les conditions de livraison varient selon le transporteur choisi.

  • Livraison à domicile sans signature - 6,90 € TTC : livraison en 2 à 3 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Mondial Relay Point Relais – 4,90 € TTC : livraison en 4 à 7 jours ouvrés dans un des 4900 Points Relais®, pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Chronopost - 9,90 € TTC : livraison le lendemain (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Outre-Mer - 19,90€ TTC : livraison en 10 à 15 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
Les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire. Pour information, nous acceptons : CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que la carte cadeau My Jolie candle.

Vous pouvez également payer via la plateforme Paypal.

En revanche, les cartes American Express ne sont pas acceptées, tout comme le paiement par chèque ou virement bancaire.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

Veillez à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors de la validation de votre commande et les heures limites pour passer commande. Pour vérifier les délais de livraison, veuillez vous référer à la question “quels sont les délais et coûts de livraison ?”. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en route :)

Il nous est impossible d’effectuer une recherche ou la localisation de votre commande lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : "Où est mon colis".

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez reçu un email vous indiquant l’annulation de votre commande, sachez que nous en sommes navrés. Il est possible qu’une commande soit annulée lors d’un manque de stock dans notre entrepôt au moment où celle-ci est traitée. Dans ce cas, vous recevrez donc un email d’annulation qui vous confirmera le remboursement de la commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès que vous validez votre commande, nous sommes au taquet : il est primordial pour nous que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais !
Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler surtout lorsque le statut est en cours de préparation. Tout va très vite dans notre entrepôt ! Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Ma commande est toujours en préparation, pourquoi ?

Il arrive que le statut de votre commande n’évolue pas et que celui-ci reste “en cours de préparation”. Plusieurs explications sont possibles face à ce statut :

Nos commandes sont expédiées en fin de journée, si vous avez validé votre commande avant 13h, un peu de patience, son statut ne tardera pas à passer en “expédié”.
Si, en revanche, vous avez validé votre commande après 13h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré.
Veuillez noter que, si vous avez validé votre commande un vendredi après 13h, elle sera traitée par notre entrepôt et prise en charge par le transporteur le lundi suivant.

En de rares occasions, notre équipe de logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Veillez à consulter vos emails, notre service client aura sûrement déjà pris contact avec vous pour débloquer cela rapidement :)

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre l’aurait-il récupéré à votre place ?

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez donc vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de suivi afin de vérifier la bonne livraison de votre commande.

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers nous si leur retour n’était pas satisfaisant.

Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis et celui-ci nous est retourné, nous validerons le remboursement dès réception à l’entrepôt.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

Nos commandes sont préparées à la main et il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes plus que désolés.

Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre dans votre espace client, afin d’effectuer une réclamation en remplissant le formulaire dédié : Ma commande est incomplète / incorrecte.

Dès réception de votre réclamation, nous traiterons votre cas très rapidement !
Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook, Twitter ou Instagram.

Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client !

Je souhaite faire un retour

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Nous en sommes désolés.
La bonne nouvelle c’est que vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.

Veuillez prendre en compte que, seul le client qui a passé la commande peut effectuer son retour. Pour cela, il devra se rendre dans son compte client, et entrer dans la commande qu’il souhaite retourner afin d’avoir accès à la procédure sur la partie de droite.

Notez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Les points relais ne conservant pas les colis plus de 14 jours, le vôtre nous sera automatiquement retourné.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, merci de prendre contact directement avec notre service client. Contacter le Service Client

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