Solutions rapides

Je souhaite suivre ma commande

Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée :
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Si le message : « désolé nous n’avons pas trouvé ce colis » apparait, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt et ne tardera pas à être expédié.

Une fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email et vous pourrez alors retourner sur votre suivi de commande pour obtenir des informations sur votre livraison.

Mon produit est arrivé cassé

Afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante : "Mon produit est reçu cassé" Vous aurez besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin d'en obtenir les détails !

Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.

J’ai un problème avec mon bijou

Nous vous invitons à contacter notre service client, muni(e) des informations relatives à votre commande, ici : "J'ai un problème avec mon bijou"

Nos bijoux sont garantis pour une durée de 6 mois à compter de la date de livraison si la commande a été passée sur notre site internet, ou de la date du ticket de caisse si l'achat a été réalisé dans l'un de nos points de vente : cette garantie couvre les défauts de fabrication et l'usure anormale du bijou (oxydation, casse, etc.).

Dans le cas d'un remplacement, le bijou renvoyé ne sera pas nécessairement le même modèle. Il sera échangé en fonction de nos stocks disponibles.

Pour préserver au mieux vos bijoux My Jolie Candle, retrouvez tous nos conseils d’entretien dans la rubrique "Nos bijoux" et "Comment entretenir son bijou ?"

Je souhaite devenir partenaire

Pour devenir partenaire de My Jolie Candle, deux options s'offrent à vous :

- Par le biais de l'influence sur les réseaux sociaux http://bit.ly/PartenariatMJC

- Ou par la revente de nos produits.
Vous possédez une boutique et souhaitez revendre nos produits ? Notre offre destinées aux professionnels est disponible sur la plateforme Ankorstore juste ici
Profitez de 100€ offerts par Ankorstore pour votre première commande avec le code de réduction suivant : LIFT-100-CXZRVAJQ

Sachez aussi que chaque commande est d'abord soumise à validation et que nous nous réservons le droit de refuser votre commande si elle ne répond pas à nos critères de vente.

Livraison

Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine et dans les DOM TOM ainsi qu'en Belgique, Suisse, Allemagne et au Luxembourg.

Pour les livraisons en Suisse, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez.

  • Domicile sans signature (France) - 6,90€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Domicile sans signature (Belgique) - 6,90€ : livraison en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Mondial Relay Point Relais (France & Belgique) – 4,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • DPD (France) - 7,90€ : livraison en 24 à 48h ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Chronopost 13 (France) - 9,90€ : livraison le lendemain (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Outre-Mer - 19,90€ : livraison en 10 à 15 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • DHL Express (Belgique) - 9,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Suisse - 9,90€ : livraison avec suivi en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Livraison à domicile (Luxembourg) - 7,90€ : livraison avec suivi en 4 à 8 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Hauszustellung (Deutschland) - 9,90€ : Hauszustellung in 4-7 Tagen
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

J'ai une question concernant la livraison

Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. Vous pouvez aussi consulter le suivi via notre page dédiée : Suivre ma commande

Veillez à vérifier les délais de livraison prévus par le transporteur que avez choisi. Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif.

Il arrive que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue est largement dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : "Où est mon colis" pour que nous puissions trouver une solution ensemble la meilleure solution.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent le laisser à un voisin/concierge, en boîte aux lettre ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé.

Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est à retirer au “point de retrait choisi”, vous devrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité.

Si vos recherches n'aboutissent pas, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction de nos disponibilités.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.

Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 60€ d'achat via la plateforme Alma.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour.

De ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison, modifier la commande ou de l’annuler.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire :Je souhaite retourner ma commande

Le statut de ma commande est toujours "non traitée", pourquoi ?

- Si vous passez commande après 13h, la commande est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Le statut ne tardera pas à passer en “traitée”.

- En de rares occasions, notre équipe logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Ainsi nous vous contacterons afin de débloquer la situation.

- Quelques fois, l’un des produits choisis est victime de son succès et se retrouve en rupture de stock. Là aussi, nous vous contacterons afin de vous proposer des alternatives d’autant plus surprenantes !

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

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Dès réception de cette réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.

Je souhaite vous retourner mon colis

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire :"Je souhaite retourner ma commande"

Notez que pour éviter d’éventuels frais de retour, vous pouvez soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit laisser le colis au Point Relais.
Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.

Nos produits

Où trouver les produits My Jolie Candle ?

Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre e-shop myjoliecandle.com ou dans l'une de nos boutiques où nous serons heureux de vous y accueillir.


Pour les adresses et les horaires, c'est par ici : My Jolie boutiques

Nos Bougies

Quelle est la composition des bougies ?

Chez My Jolie candle, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité et respectueuses de l’environnement.
Issues d’un savoir-faire artisanal et confectionnées à la main, nos bougies sont conçues en Espagne avec de la cire naturelle 100% végétale. La mèche en coton pur, garantie sans plomb, assure une combustion saine et homogène pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’un joli moment.

D’où proviennent les parfums ?

Chez My Jolie candle, les univers et senteurs de nos bougie sont imaginés par notre équipe. Notre but est de réchauffer votre intérieur grâce à la douceur de nos parfums que l'on choisit avec amour.

Ils sont ensuite développés et confectionnés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum, par des nez experts de la parfumerie.

Conseils d’utilisation des bougies

- Laissez-la brûler 2 heures lors de sa première utilisation.

- Coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre avec une flamme éclatante.
- Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum, et évitez de la placer dans un courant d’air.
- Evitez de la déplacer lorsqu'elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide. Il est aussi important de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.
Pour mieux conserver le parfum de votre bougie, vous pouvez aussi utiliser un de nos capots signés My Jolie candle, et le déposer sur votre bougie lorsque celle-ci est éteinte et refroidie.

Comment récupérer mon bijou ?

Chez My Jolie candle, notre souhait est de vous surprendre à n'importe quel instant. Dans nos coffrets de trois boules de bain, un bijou se cache dans l'une des trois boules. Une petite boule en plastique signée My Jolie candle apparaîtra comme par magie à la surface de l'eau, c'est là que votre bijou se cache. Il ne vous reste plus qu’à découvrir le joli bijou argenté ou doré à l’or fin.

Nos boules de bain

Quelle est la composition des boules de bain ?

Nos boules de bain sont fabriquées en Europe avec le plus grand soin. À 99% d’origine naturelle et sans OGM, elles sont confectionnées une à une à la main et ne sont pas testées sur les animaux. Le tout pour garantir le respect de votre peau et de la planète. Vous trouverez les détails sur les ingrédients sur les pages individuelles qui leur sont dédiées.

Conseils d'utilisation des boules de bain

Afin de profiter pleinement de cette expérience de bien-être avec nos boules de bain, voici quelques petites recommandations :

  • Faites-vous couler un bain d'eau chaude.
  • En attendant que votre baignoire se remplisse, sortez la boule de bain de son emballage plastique.
  • Plongez-la dans l'eau. Une fois que la boule de bain entrera au contact de l’eau, elle commencera à se dissoudre avec douceur. Laissez-la fondre tranquillement et contemplez les couleurs qui apparaissent...
  • Il est maintenant temps de profiter de ce moment cocooning :)
Attention : nous vous recommandons de ne pas avaler et de ne pas frotter la boule de bain directement sur la peau car ce n’est pas un savon.

Une fois la boule de bain dissoute, découvrez si une surprise s'y cache !
  • Lorsque votre parenthèse de plaisir est terminée, pensez à vous rincer. Cela n’est absolument pas obligatoire, mais si vous avez utilisé une boule de bain colorée et/ou à paillettes, c’est peut être préférable.
  • Aussi, n’oubliez pas de rincer votre baignoire.

Comment récupérer mon bijou ?

Chez My Jolie candle, notre souhait est de vous surprendre à n'importe quel instant. Dans nos coffrets de trois boules de bain, un bijou se cache dans l'une des trois boules. Une petite boule en plastique signée My Jolie candle apparaîtra comme par magie à la surface de l'eau, c'est là que votre bijou se cache. Il ne vous reste plus qu’à découvrir le joli bijou argenté ou doré à l’or fin. 

Nos Brumes et diffuseurs

Quelle est la composition de nos bâtonnets parfumés ?

Nos bâtonnets sont composés d'un mélange d’eau, de solvant, d’alcool et de concentré de parfum (15%).

Les bâtonnets sont en matière synthétique. Pourquoi ? Car ils permettent une meilleure diffusion que les bâtonnets en rotin.

Conseils d’utilisation des bâtonnets parfumés

Lors de la première utilisation, il est conseillé de retourner les bâtonnets au bout de 2h.

Toutefois, si vous souhaitez profiter plus longtemps de votre diffuseur, il vous suffit de retirer quelques tiges. La diffusion sera alors moins intense mais de plus longue durée.

Ce produit est idéal si vous souhaitez une diffusion constante dans votre intérieur, que vous souhaitez maîtriser l’intensité du parfum et un bel objet déco !

Quelle est la composition de brumes parfumées

Nos brumes parfumées sont composées d'un mélange d’eau, de solvant, d’alcool et de concentré de parfum (15%).

Les brumes parfumées My Jolie ne contiennent pas de gaz contrairement à certains spray aérosols qu’on peut trouver dans le commerce.

Conseils d’utilisation des brumes parfumées

Pulvérisez les tissus, meubles, rideaux et autres pour répandre une senteur agréable dans votre intérieur ou chasser les mauvaises odeurs.

Nos bijoux

Peut-on choisir son bijou ?

My Jolie candle c'est une parenthèse de plaisir mais aussi un rendez-vous surprise : après avoir sélectionné le type de bijou (collier, bracelet, bague ou boucles d’oreilles), le hasard se charge de choisir pour vous parmi les différents modèles imaginés et créés par notre équipe.
Si l’idée de la surprise inattendue ne vous séduit pas, vous pouvez opter pour nos bougies en Editions Spéciales qui renferment un bijou bien défini.

Veuillez également noter que nous avons fait le choix de vous proposer une large gamme de bijoux et que tous ne sont pas représentés en photo sur notre site.

Quelle composition des bijoux ?

Chez My Jolie candle, nous privilégions la qualité. Nos bijoux, en argent Sterling 925, métal rhodié ou plaqué or, sont faits à la main.

Comment entretenir son bijou ?

Vous aimez votre bijou et vous le portez au quotidien, il est donc normal que celui-ci vive et vieillisse au rythme de votre vie. Même si nos bijoux sont de qualité ils nécessitent une attention toute particulière.
Le métal rhodié plaqué argent, or ou or rose est amené à se ternir avec le temps. Cette réaction naturelle est inévitable.
Voici quelques astuces :
- Retirez votre bijou avant de vous laver, de vous baigner ou d’utiliser des produits cosmétiques tels que parfum, savon, crème ou encore produits ménagers, qui peuvent endommager votre bijou et altérer sa brillance et la couleur.
- Rangez votre bijou individuellement à l’abri de la lumière dans un petit emballage pour éviter le contact avec d’autres métaux.
- Evitez de le porter à la plage, piscine ou pour faire du sport afin d'éviter tout choc ou rayure sur le bijou.
- Un polissage à l’aide d’un linge doux permet aussi de conserver sa brillance et son éclat.

Mon bijou est plein de cire, que dois-je faire ?

Il peut arriver que de la cire s'infiltre dans son emballage aluminium et atteigne votre bijou, mais pas d'inquiétude. Chez My Jolie candle, nous avons toujours une solution !
- Faites bouillir de l'eau dans une casserole puis versez-la dans un récipient en prenant garde à ne pas vous brûler.
- Munissez-vous d’une petite cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau chaude jusqu’à ce que la cire disparaisse. Vous pouvez également utiliser une vieille brosse à dent et du dentifrice.
- Brossez délicatement votre bijou avec puis rincez-le sous l’eau.
- Essuyez-le aussitôt avec un chiffon doux.

Votre bijou brillera et retrouvera tout son éclat.Il ne vous reste plus qu'à le porter, nous sommes certains qu'il fera sensation auprès de votre entourage :)

Comment choisir ma taille de bijou ?

Nos bracelets ont une taille unique mais sont tous réglables et ajustables. La plus petite taille de chaîne est de 14,5 cm et peut aller jusqu’à 19 cm.
Nos colliers, aussi réglables et ajustables, ils peuvent avoir plusieurs longueurs : courte (38 à 44 cm), moyenne (46 à 52 cm) et sautoir (56 à 62 cm). Mais encore une fois, c’est le hasard qui se charge de vous attribuer le modèle.
Nos bagues sont désormais ajustables et conviendront à tout le monde !

Mon bijou ne me convient pas

Notre concept est basé sur la surprise. Nous avons, à ce titre développé des bougies avec une collection très large afin qu'elle convienne à tous nos clients.

Cela peut être l'occasion parfaite pour tester d'autres parfums

Aussi, n’hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook "My Jolie Candle Addict", celui-ci permet aux membres de notre communauté de partir à la conquête d'un nouveau bijou.

La garantie de nos bijoux

My Jolie candle offre une garantie de 6 mois couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale.

Le service client procédera à une expertise de la pièce après envoi de photos et vous proposera une solution adaptée.
Pour toute demande d’expertise vous pouvez nous contacter ici : "J'ai un problème à propos de mon bijou"

Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou une modification du bijou.

Contactez-nous

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