Solutions rapides

Vous ne pouvez pas suivre votre commande ?

Vous essayez de suivre votre commande sur notre site et le message ci-dessous apparaît : « désolé nous n’avons pas trouvé ce colis ».

Pas de panique, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt, et ne tardera pas à être expédié.

Une fois votre colis expédié, les informations concernant votre colis vous seront notifiées par email et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur choisi ou sur notre page dédiée : Suivre ma commande

Mon produit est arrivé cassé

Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre. Notre équipe met tout en oeuvre pour que nos packagings eco-friendly protègent au maximum nos produits pendant le transport, mais nous ne sommes pas à l'abri d'un imprévu.

Mais pas d'inquiétude, nous avons une solution ! Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre article reçu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :  "Mon produit est reçu cassé". Vous aurez le choix entre "J'ai passé la commande moi-même" ou "J'ai reçu la commande comme cadeau". Et pour vous connecter, c'est très simple, tout est expliqué lorsque vous cliquerez sur le choix souhaité.

Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.

Prenez en compte que vous aurez besoin des informations relatives à la commande afin de compléter la réclamation. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin d'en obtenir les détails.

J’ai un problème avec mon bijou

Chez My Jolie, les bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. Les bijoux ayant fait l'objet d'un mauvais usage, traitement ou d'un non-respect des conseils d'entretien ne sont pas couverts par notre garantie. En cas de défaut avéré de votre bijou, un remplacement ou une réparation de celui-ci sera possible selon certaines conditions.

Pour toute réclamation concernant nos bijoux, nous vous invitons à nous contacter ici avec les informations concernant la commande : "J'ai un problème avec mon bijou". Vous aurez le choix entre "J'ai passé la commande moi-même" ou "J'ai reçu la commande comme cadeau". Et pour vous connecter, c'est très simple, tout est expliqué lorsque vous cliquerez sur le choix souhaité.

Dans le cas d'un remplacement, le bijou renvoyé ne sera pas nécessairement le même modèle. Il sera échangé en fonction de nos stocks disponibles, ou par un bijou d'une valeur équivalente.

Pour préserver au mieux vos prochains bijoux My Jolie candle, retrouvez tous nos conseils d’entretien dans la rubrique "Nos bijoux" et "Comment entretenir son bijou ?"

Collaborations

Pour toute demande de partenariat influenceurs Instagram et YouTube, n’hésitez pas à remplir le formulaire suivant : http://bit.ly/PartenariatMJC

Concernant la revente de nos produits, toutes nos ventes se passent pour le moment sur notre e-shop et dans nos propres boutiques My Jolie candle.

Nous avons l'intention de nous ouvrir aux professionnels, vous pouvez donc nous laisser vos coordonnées en remplissant le formulaire suivant : http://bit.ly/Revendeur

Notez que nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande ne se destine pas à un usage personnel.

Nos bougies

Quelle est la composition des bougies ?

Chez My Jolie candle, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité et respectueuses de l’environnement.
Issues d’un savoir-faire artisanal et confectionnées à la main, nos bougies sont conçues en Espagne avec de la cire naturelle 100% végétale. La mèche en coton pur, garantie sans plomb, assure une combustion saine et homogène pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’un joli moment.

D’où proviennent les parfums ?

Chez My Jolie candle, les univers et senteurs de nos bougie sont imaginés par notre équipe. Notre but est de réchauffer votre intérieur grâce à la douceur de nos parfums que l'on choisit avec amour.

Ils sont ensuite développés et confectionnés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum, par des nez experts de la parfumerie.

Conseils d’utilisation

Afin que votre bougie se consume avec harmonie, nous vous conseillons de la laisser brûler 2 heures lors de sa première utilisation. Après ce premier allumage, coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre avec une flamme éclatante.

Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum, et évitez de la placer dans un courant d’air. Aussi, nous vous conseillons de ne pas la déplacer lorsqu'elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide. Il est aussi important de ne pas laisser votre bougie se consumer sans surveillance.

Pour mieux conserver le parfum de votre bougie, vous pouvez aussi utiliser un de nos capots signés My Jolie candle, et le déposer sur votre bougie lorsque celle-ci est éteinte et refroidie.

Comment récupérer mon bijou ?

Chaque bijou signé My Jolie candle est bien protégé par une petite pochette en plastique et deux enveloppes d’aluminium ininflammables.

Une fois que l’aluminium de protection pointe le bout de son nez, éteignez votre bougie. Puis à l’aide d’une pince à épiler, retirez délicatement la petite enveloppe d'aluminium en la basculant doucement de droite à gauche. Laissez-la refroidir avant de déballer et de découvrir votre jolie surprise !

Petit conseil : ne laissez pas brûler votre bougie jusqu’au bout de la mèche avant de retirer votre bijou, la pochette en plastique pourrait fondre à l’intérieur de sa protection en aluminium.

Nos boules de bain

Quelle est la composition des boules de bain ?

Nos boules de bain sont fabriquées en Europe avec le plus grand soin. À 99% d’origine naturelle et sans OGM, elles sont confectionnées une à une à la main et ne sont pas testées sur les animaux. Le tout pour garantir le respect de votre peau et de la planète. Vous trouverez les détails sur les ingrédients sur les pages individuelles qui leur sont dédiées.

Conseils d'utilisation

Afin de profiter pleinement de cette expérience de bien-être avec nos boules de bain, voici quelques petites recommandations :

  • Faites-vous couler un bain d'eau chaude.
  • En attendant que votre baignoire se remplisse, sortez la boule de bain de son emballage plastique.
  • Plongez-la dans l'eau. Une fois que la boule de bain entrera au contact de l’eau, elle commencera à se dissoudre avec douceur. Laissez-la fondre tranquillement et contemplez les couleurs qui apparaissent...
  • Il est maintenant temps de profiter de ce moment cocooning :)
Attention : nous vous recommandons de ne pas avaler et de ne pas frotter la boule de bain directement sur la peau car ce n’est pas un savon.

Une fois la boule de bain dissoute, découvrez si une surprise s'y cache !
  • Lorsque votre parenthèse de plaisir est terminée, pensez à vous rincer. Cela n’est absolument pas obligatoire, mais si vous avez utilisé une boule de bain colorée et/ou à paillettes, c’est peut être préférable.
  • Aussi, n’oubliez pas de rincer votre baignoire.

Comment récupérer mon bijou ?

Chez My Jolie candle, notre souhait est de vous surprendre à n'importe quel instant. Dans nos coffrets de trois boules de bain, un bijou se cache dans l'une des trois boules. Une petite boule en plastique signée My Jolie candle apparaîtra comme par magie à la surface de l'eau, c'est là que votre bijou se cache. Il ne vous reste plus qu’à découvrir le joli bijou argenté ou doré à l’or fin et serti d’un ou de plusieurs zirconia Swarovski®.

Nos bijoux

Peut-on choisir son bijou ?

My Jolie candle c'est une parenthèse de plaisir mais aussi un rendez-vous surprise : après avoir sélectionné le type de bijou (collier, bracelet, bague ou boucles d’oreilles), le hasard se charge de choisir pour vous parmi les différents modèles imaginés et créés par notre équipe.

Si l’idée de la surprise inattendue ne vous séduit pas, vous pouvez opter pour nos bougies en Editions Spéciales qui renferment un bijou bien défini.


Nous venons de lancer les ventes privilèges pour vous proposer une sélection de nos bijoux jusqu'au 31 Juillet. Rendez-vous sur notre collection de bijoux.

Quelle est la valeur / composition des bijoux ?

Chez My Jolie candle, nous privilégions la qualité. Nos bijoux, en argent Sterling 925, métal rhodié ou plaqué or, sont faits à la main et sont sertis d’un ou de plusieurs zirconia Swarovski®. Ils ont une valeur commerciale de 25 € minimum, et pour les plus chanceux, certains bijoux à découvrir sont en or et diamants, et peuvent valoir jusqu’à 1000 €. Dans ce cas, et pour garantir la surprise, nous avons glissé un petit mot dans toutes les pochettes qui contiennent ces bijoux : vous serez alors prévenu de la grande nouvelle.

Les diamants des bijoux My Jolie Candle font tous l’objet de contrôles sous le processus de Kimberley, achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement des conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies.

Comment entretenir son bijou ?

Vous aimez votre bijou et vous le portez au quotidien, il est donc normal que celui-ci vive et vieillisse au rythme de votre vie. Même si nos bijoux sont de qualité et que chaque zirconia Swarovski® est posé individuellement, ils nécessitent une attention toute particulière.

Le métal rhodié plaqué argent, or ou or rose est amené à se ternir et à noircir avec le temps. Cette réaction naturelle est inévitable mais cela n’altère en rien à la qualité du produit car l’oxydation n’a lieu qu’à la surface du métal. Les peaux au pH acide peuvent également faire accélérer le vieillissement du bijou.

My Jolie candle vous propose ses petites astuces : nous vous conseillons de retirer votre bijou avant de vous laver, de vous baigner ou d’utiliser des produits cosmétiques tels que parfum, savon, crème ou encore produits ménagers, qui peuvent endommager votre bijou et altérer sa brillance, la couleur et la tenue des zirconia. Aussi, nous vous recommandons de ranger votre bijou individuellement à l’abri de la lumière dans un petit emballage pour éviter le contact avec d’autres métaux.

Nous vous invitons aussi à ne pas porter votre bijou à la plage, à la piscine ou pour faire du sport afin d'éviter tout choc ou rayure sur le bijou. Un polissage à l’aide d’un linge doux permet aussi de conserver sa brillance et son éclat.

Mon bijou est plein de cire, que dois-je faire ?

Il peut arriver que de la cire s'infiltre dans son emballage aluminium et atteigne votre bijou, mais pas d'inquiétude. Chez My Jolie candle, nous avons toujours une solution !


Dans ce cas, voici quelques astuces pour le nettoyer :

Dans un premier temps, faites bouillir de l'eau dans une casserole puis versez-la dans un récipient en prenant garde à ne pas vous brûler. Munissez-vous d’une petite cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau chaude jusqu’à ce que la cire disparaisse. Vous pouvez également utiliser une vieille brosse à dent et du dentifrice. Brossez très délicatement votre bijou avec puis rincez-le sous l’eau. Enfin, essuyez-le aussitôt avec un chiffon doux. Votre bijou brillera et retrouvera tout son éclat.

Il ne vous reste plus qu'à le porter, nous sommes certains qu'il fera sensation auprès de votre entourage :)

Comment choisir ma taille de bijou ?

Nos bracelets ont une taille unique mais sont tous réglables et ajustables. La plus petite taille de chaîne est de 14,5 cm et peut aller jusqu’à 19 cm.

Quant à nos colliers, aussi réglables et ajustables, ils peuvent avoir plusieurs longueurs : courte (38 à 44 cm), moyenne (46 à 52 cm) et sautoir (56 à 62 cm). Mais encore une fois, c’est le hasard qui se charge de vous attribuer le modèle.

Pour nos bagues, elles sont disponibles en trois tailles : 49/51 pour du S, 52/54 pour du M et 56/58 pour du L.

Pour vous aider dans le choix des tailles, vous pouvez vous rendre sur n'importe quel produit de notre collection permanente de bougies avec bijou, puis au moment de choisir le type de bijou, vous cliquez sur "Sélectionner" puis dans le menu déroulant, vous verrez apparaître "voir le guide des tailles".

Mon bijou ne me convient pas

Chez My Jolie candle, nous souhaitons que votre surprise vous rende heureux(se).

Si le bijou reçu ne vous plait pas, n’hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook My Jolie Candle Addict, celui-ci permet aux membres de notre communauté de partir à la conquête d'un nouveau bijou, d'autres tailles mais aussi d'autres modèles de bijoux à échanger.

C’est aussi dans ce groupe que vous aurez le privilège de découvrir nos nouveautés, ainsi qu’un accès exclusif à nos offres promotionnelles.


Si vous avez acheté votre bijou lors de notre vente privilèges vous pouvez vous référer à la section "Je souhaite faire un retour" de cette page.

La garantie de nos bijoux

My Jolie candle offre une garantie de 6 mois couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale.

Le service client procédera à une expertise de la pièce après envoi de photos et vous proposera une solution adaptée.
Pour toute demande d’expertise vous pouvez nous contacter ici : "J'ai un problème à propos de mon bijou"

Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou une modification du bijou.

Commande et Livraison

Où trouver les produits My Jolie Candle ?

Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre e-shop myjoliecandle.com ou dans l'une de nos boutiques où nous serons heureux de vous y accueillir.


Pour les adresses et les horaires, c'est par ici : My Jolie boutiques
Dans quels pays livrons nous ?

Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience My Jolie candle partout dans le monde. Mais pour l'instant, nous livrons en France Métropolitaine et dans les DOM TOM ainsi qu'en Belgique, Suisse, Allemagne et au Luxembourg.

Pour les livraisons en Suisse, veuillez noter que des frais de douane peuvent être appliqués.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez.

  • Domicile sans signature (France) - 5,90€ : livraison en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Domicile sans signature (Belgique) - 6,90€ : livraison en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Mondial Relay Point Relais (France & Belgique) – 4,90€ : livraison en 4 à 5 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • DPD (France) : livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Chronopost 13 (France) - 9,90€ : livraison le lendemain (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Outre-Mer - 19,90€ : livraison en 10 à 15 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • DHL Express (Belgique) - 9,90€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Colissimo Suisse - 6,90€ : livraison avec suivi en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Livraison à domicile (Luxembourg) - 7,90€ : livraison avec suivi en 3 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  • Hauszustellung (Deutschland) - 9,90€ : Hauszustellung in 4-7 Tagen
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.

Pour les commandes en France, nous proposons également le paiement en 3 fois dès 60€ d'achat via la plateforme Alma.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Je souhaite suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « commandes » et « suivre la commande ».

Vous pouvez aussi consulter le suivi via notre page dédiée : Suivi de commande

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

Veillez à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors de la validation de votre commande et les heures limites pour passer la commande. Pour vérifier les délais de livraison, nous vous invitons à vous référer à la rubrique Commande et Livraison et “quels sont les délais et coûts de livraison ?”. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en chemin :)

En revanche, il nous est impossible d’effectuer une recherche ou une localisation de votre colis lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : "Où est mon colis".

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez reçu un email vous indiquant l’annulation de votre commande, sachez que nous en sommes navrés. Cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande a été victime de son succès et n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, vous recevrez donc un email d’annulation automatique qui vous confirmera le remboursement de la commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour vous surprendre et vous livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais.
Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Le statut de ma commande est toujours "non traitée", pourquoi ?

Il arrive que le statut de votre commande n’évolue pas et que celui-ci reste en "non traitée". Plusieurs explications sont possibles face à ce statut.

Nos commandes sont expédiées en fin de journée, si vous avez validé votre commande avant 13h, il faut s'armer de patience, le statut ne tardera pas à passer en “traitée”.
Si, en revanche, vous avez validé votre commande après 13h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré.
Veuillez noter que, si vous avez validé votre commande un vendredi après 13h, elle sera traitée par notre entrepôt et prise en charge par le transporteur le lundi suivant.

En de rares occasions, notre équipe de logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Soyez attentifs à vos emails, notre service client a sûrement dû déjà vous envoyer un petit email pour débloquer cela rapidement :)

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre l’aurait-il récupéré à votre place ?

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez donc vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier la bonne livraison de votre commande.

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers notre service client si leur retour n’était pas satisfaisant.

Le colis est retourné chez l’expéditeur, que faire ?

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n'a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, notre service client validera le remboursement de votre commande dès réception dans nos locaux.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

Notre souhait est de vous savoir complètement satisfait(e) par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet ! Nos commandes sont préparées à la main avec soin et il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes plus que désolés.

Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre dans votre compte client, afin d’effectuer une réclamation en remplissant le formulaire dédié : Ma commande est incomplète / incorrecte.

Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook ou Twitter. Nous sommes également disponibles par email, par téléphone au 01 86 76 72 65 mais aussi sur Whatsapp et sur notre Chat en ligne.

Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client.

Je souhaite faire un retour

Nous sommes tristes que la surprise n'ait pas eu l'effet souhaité.
La bonne nouvelle c’est que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.

Pour cela, nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre dans votre compte client, afin d’effectuer une réclamation en remplissant le formulaire dédié : Je souhaite retourner ma commande. Vous aurez le choix entre "J'ai passé la commande moi-même" ou "J'ai reçu la commande comme cadeau". Et pour vous connecter, c'est très simple, tout est expliqué lorsque vous cliquerez sur le choix souhaité. Veuillez prendre en compte que, seul le client qui a passé la commande lui-même peut effectuer son retour.

Notez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Les points relais ne conservant pas les colis plus de 14 jours, le vôtre nous sera automatiquement retourné.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre service client : Contacter le Service Client

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