FAQ

Un doute, une question, un mode d’emploi...? Tout se passe ici ! :)

Pour suivre l'acheminement de votre commande, rien de plus simple :

1/ Rendez vous sur "Mon compte" en haut de la page myjoliecandle.com

2/ Connectez vous à l’aide de vos identifiants

3/ Sur la page d'accueil "Mon compte", cliquez sur "Historique et suivi de mes commandes"

4/ Dans l’historique de vos commandes, cliquez sur le bouton « Suivre ma commande », vous y découvrirez l’avancée de la préparation

Notez que le suivi n’apparaitra que 24h après la confirmation de votre commande

Toutes les commandes passées avant midi partent le jour même, les autres partent le lendemain.
Prenez en compte qu'une commande passée après 12h le vendredi sera prise en charge par le transporteur le lundi suivant.

Une fois que votre colis est pris en charge, la livraison varie selon le transporteur :

  • SoColissimo mon domicile sans signature - 6,90 € TTC : livraison en 2 à 3 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi
  • Mondial Relay Point Relais – 4,90 € TTC : livraison en 4 à 7 jours ouvrés dans un des 4900 Points Relais®, pour toute commande passée avant midi
  • Chronopost Relais – 7,90 € TTC : colis livré le lendemain (hors samedi et dimanche) avant 13h en point relais, pour toute commande passée avant midi
  • Chronopost 13 – 9,90 € TTC : colis livré le lendemain (hors samedi et dimanche) avant 13h à votre domicile, pour toute commande passée avant midi

Les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif. La livraison n’est pas soumise à des délais stricts.

La livraison est offerte à partir de 3 bougies achetées, il vous suffira de sélectionner le transporteur Mondial Relay pour bénéficier des frais de port offerts.

Nous livrons en France Métropolitaine et dans les DOM TOM ainsi qu'en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ICI : Contactez nous via notre formulaire. 

Faits main, nos bijoux sont en argent Sterling 925, ornés de cristaux Swarovski® et ont une valeur commerciale de 25 € minimum pour les bagues chaînes, et 30 € minimum pour les bagues, colliers et bracelets.
Pour les plus chanceux, certains bijoux à découvrir sont en or et diamants, et peuvent valoir jusqu’à 250 €. Pour vous faciliter la tâche, nous avons glissé un petit mot dans toutes les pochettes qui contiennent ces bijoux. Vous serez alors prévenu de la grande nouvelle facilement. 

Les diamants des bijoux My Jolie Candle font tous l’objet de contrôles sous le processus de Kimberley, achetés auprès de sources légitimes non impliquées dans le financement des conflits armés et en conformité avec les résolutions des Nations Unies

Notre concept est basé sur la surprise totale : après avoir sélectionné le type de bijou (collier, bracelet, bague chaîne ou bague), le hasard se charge de choisir pour vous parmi plus de 100 modèles différents imaginés par notre équipe.
Vous pouvez découvrir ici notre collection pour vous faire une idée.

Si l’idée de la surprise totale vous freine, vous pouvez sinon opter pour nos bougies en éditions spéciales qui elles renferment un bijou bien défini.

Lors de votre achat, reportez-vous au guide ci-dessous :

Vous pouvez également vous aider de notre baguier ruban à télécharger ci-dessous, ou encore mesurer le diamètre intérieur d’une de vos bagues et suivre les correspondances suivantes :

15,92 mm = 50 / 16,87 mm = 53 / 17,83 mm = 56.

JPG baguier ruban à télécharger et à imprimer en 100% : ICI

Chaque bijou est bien protégé par une petite pochette plastique et deux enveloppes d’aluminium.
Une fois que l’aluminium de protection apparait derrière l’étiquette, éteignez votre bougie. A l’aide d’une pince à épiler, retirez délicatement la pochette en la basculant doucement de droite à gauche. Laissez l’aluminium refroidir avant de déballer le bijou.

Ne laissez pas brûler votre bougie jusqu’au bout de la mèche avant de retirer votre bijou, sans quoi la pochette plastique pourrait fondre à l’intérieur de sa protection en aluminium.

Nos bijoux sont fins et délicats, chaque cristal Swarovski® est posé individuellement, ce qui nécessite une attention particulière.

Nous vous conseillons de retirer votre bijou avant de vous laver les mains, vous baigner ou utiliser des produits cosmétiques tels que parfums, savons, crèmes ou encore produits ménagers, qui peuvent endommager votre bijou et altérer sa brillance, la couleur et la tenue des cristaux.
Evitez de porter votre bijou à la plage, à la piscine ou pour faire du sport afin d’éviter tous chocs et rayures. Un polissage à l’aide d’un linge doux permet de conserver la brillance de votre bijou.

Il peut arriver que de la cire s'infiltre et atteigne votre bijou, mais pas de panique ! Si cela arrive, quelques astuces pour le nettoyer :
- Dans un premier temps, faites bouillir de l'eau dans une casserole puis versez la dans un récipient en prenant garde à ne pas vous brûler. Munissez-vous d’une cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau chaude jusqu’à ce que la cire disparaisse. Vous pouvez également utiliser votre vieille brosse à dent et du dentifrice. Brossez très délicatement le bijou avec puis rincez le à l’eau.
Cette astuce est aussi un bon moyen pour nettoyer de vieux bijoux de famille.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici :  Contactez nous via notre formulaire. 

Toutes nos bougies sont réalisées à partir d’une cire végétale 100% naturelle. La protection de l’environnement est évidemment une priorité pour My Jolie Candle, c’est pourquoi il nous tenait à cœur de choisir une cire écologique et biodégradable, sans pesticides ni herbicides.
Cette cire naturelle ne crée ni fumée noire ni émanations toxiques en brûlant, pour que vous puissiez profitez le plus sainement possible de votre bougie. Pour une meilleure combustion, nous utilisons également des mèches en coton pur tressé.

Les univers et senteurs de chaque bougie sont imaginés par l’équipe My Jolie Candle, qui planche à chaque fois avec amour sur une idée originale et naturelle.
Les parfums sont ensuite élaborés et développés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum.

Afin que votre bougie brûle uniformément, nous vous conseillons de la laisser brûler 2 heures lors de la première utilisation, pour que la cire se creuse harmonieusement. Après ce premier allumage, coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez la pour obtenir une combustion propre et une flamme plus belle et plus petite.

Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum. Evitez de placer votre bougie dans un courant d’air, ne la déplacez pas allumée ou encore chaude, ne la laissez pas brûler sans surveillance.
Pour préserver le parfum de votre bougie, vous pouvez poser un couvercle sur celle-ci lorsqu’elle est éteinte et refroidie.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici :  Contactez nous via notre formulaire. 

Pour l’instant, tout se passe uniquement en ligne sur notre e-shop myjoliecandle.com ☺

Pour suivre l'acheminement de votre commande, rien de plus simple :

1/ Rendez vous sur "Mon compte" en haut de la page myjoliecandle.com

2/ Connectez vous à l’aide de vos identifiants

3/ Sur la page d'accueil "Mon compte", cliquez sur "Historique et suivi de mes commandes"

4/ Dans l’historique de vos commandes, cliquez sur le bouton « Suivre ma commande », vous y découvrirez l’avancée de la livraison

Notez que le suivi n’apparaitra que 24h après la confirmation de votre commande

Toutes les commandes passées avant midi partent le jour même, les autres partent le lendemain.
Prenez en compte qu'une commande passée après 12h le vendredi sera prise en charge par le transporteur le lundi suivant.

Notez également que le lien de suivi n’apparaitra que 24h après la confirmation de votre commande. Passé ce délai, si votre commande est toujours en préparation, il se peut qu’un article de votre panier soit en pré-commande. Les pré-commandes, notifiées en rouge au moment de l’ajout du produit au panier, signifient que le produit et donc toute la commande seront expédiés à la date notifiée.

Il se peut que le numéro de votre suivi colis soit mal retranscrit, nous vous conseillons de le noter et le rentrer, sans espaces et manuellement, à nouveau sur le site du transporteur choisi : 8, 10 ou 12 chiffres + code postal pour Mondial Relay et 11 à 15 caractères pour Colissimo et Chronopost.

Si le problème persiste, vous pouvez sinon copier votre numéro de tracking et le rentrer sur le site Moncolis.com pour suivre votre livraison.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur choisi prend le relais et nous n’avons malheureusement plus la main sur le suivi de votre livraison.
Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre que vous a-t-il accès à votre boîte aux lettres ?

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, nous vous invitons à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers nous si leur retour n’était pas satisfaisant.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis en Point Relais®, celui-ci reste à disposition 14 jours après son arrivée avant d’être retourné à l’expéditeur.

Nous vous invitons à ce moment là à nous contacter ici : Contactez nous  pour procéder au remboursement de votre colis, afin que vous puissiez repasser commande.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici :  Contactez nous via notre formulaire. 

Il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande déjà passée.

En revanche, vous pouvez tout à fait nous retourner votre colis à sa réception en vous rendant sur "Mon compte", et en suivant la procédure « Retour » une fois la commande sélectionnée dans votre historique.

Notez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis à sa livraison via Colissimo, dans quel cas il nous sera retourné sous 7 jours, soit ne pas récupérer votre colis en Point Relais, après quoi il repartira automatiquement chez nous au bout de 14 jours.

Dès réception de votre colis, nous procèderons à son remboursement pour que vous puissiez à nouveau passer commande.

Nous faisons le maximum pour protéger au mieux vos colis afin que vos bougies arrivent saines et sauves, mais ne sommes jamais à l’abri d’un petit aléa de transport.

Si une de vos bougies est malheureusement arrivée cassée, nous procéderons à son remboursement : pour cela, rendez-vous sur « Mon compte » puis « Mes retours » dans l’historique de vos commandes. Vous recevrez ensuite une notification par mail de l’expéditeur « Coliback » vous indiquant la procédure à suivre, pensez à bien regarder dans vos courriers indésirables.

Le retour de votre bougie cassée se fera à nos frais, l’ordre de remboursement sera lancé dès sa réception, afin que vous puissiez à nouveau passer commande.

Toutes nos bougies sont coulées à la main. La cire végétale et naturelle est une matière vivante qui se contracte avec le froid et se détracte avec la chaleur. En périodes hivernales ou estivales, il se peut que l'aspect de la bougie bouge de notre atelier à votre domicile.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner votre colis (si la bougie n’est pas consumée) en vous rendant sur "Mon compte", puis « Mes retours », et suivre la procédure.
Vous recevrez ensuite une notification par mail de l’expéditeur « Coliback » vous indiquant la procédure à suivre, pensez à bien regarder dans vos courriers indésirables.
Dès la réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Dû à la composition de notre cire 100% naturelle nous ne pourrons cependant malheureusement pas vous garantir l’aspect de la prochaine bougie.

Afin que votre bougie brûle uniformément, nous vous conseillons de la laisser brûler 2 heures lors de la première utilisation, pour que la cire se creuse harmonieusement. Après ce premier allumage, coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez là pour obtenir une combustion propre et une flamme plus belle et plus petite.

Si la bougie n’a pas correctement brûlé au bout de 2 heures, merci de nous contacter  ICI : Contactez nous  et nous envoyer une photo.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici :  Contactez nous via notre formulaire. 

Si une erreur a été malheureusement commise lors de la préparation de votre colis, merci de bien vouloir nous retourner la bougie en suivant la procédure "Mes retours" dans l'historique de vos commandes sur votre compte.

Dès réception de votre colis, nous ferons repartir votre commande ou procéderons à son remboursement pour vous offrir la possibilité de passer une nouvelle commande.
Vous recevrez par la suite un e-mail de l’expéditeur « Coliback », pensez à bien vérifier vos courriers indésirables. Laissez-vous guider par la procédure de retour figurant dans le mail, les frais de ports sont à notre charge.

Si malheureusement vous ne pouviez porter votre bijou, nous vous invitons à intégrer notre groupe d'échange My Jolie Swap sur Facebook qui permet aux membres de notre communauté de partir à la conquête d'un nouveau petit trésor, autres tailles mais aussi autres modèles de bijoux à échanger.

Pour vos futurs achats, nous vous invitons à consulter la rubrique "Nos bijoux" dans "Informations générales" pour trouver la taille idéale.

Nos bijoux, en argent Sterling 925 et cristaux Swarovski®, sont normalement très résistants.

Si votre bijou a été entretenu correctement, n’a pas subi de chocs ou été exposé excessivement à l’eau ou produits d’entretiens, mais présente tout de même un défaut ou une perte de ses cristaux, merci de nous contacter ici :   Contactez nous   dans les 2 mois suivant sa réception, avec son numéro de commande et une photo.

Pour préserver au mieux vos prochains bijoux My Jolie Candle, retrouvez tous nos conseils d’entretien dans "Informations générales", rubrique "Nos bijoux".

Si votre bougie n’a pas encore dévoilé son petit trésor, soyez patients, toutes nos bougies cachent un bijou ☺

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici :  Contactez nous via notre formulaire. 

Merci pour votre soutient et l'intérêt porté à My Jolie Candle ! Pour l’instant, toutes nos ventes se passent uniquement en ligne sur notre e-shop myjoliecandle.com. L’ouverture aux professionnels se fait bientôt, n’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées par ici : Contactez nous.

Pour toute demande de partenariat influenceurs et créateurs Instagram et YouTube, merci de nous contacter via la plateforme Octoly. Nous vous invitons à vous y inscrire ICI et nous retrouver sur notre free store My Jolie Candle.

Pour toute autre demande, merci de remplir le formulaire suivant : Contactez nous.

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