Tout sur My Jolie

Bijoux

Quelle est la valeur de mon bijou ?
Les bijoux en argent et Cristal de Swarovski® ont une valeur commerciale de 20€ minimum. Si c’est un bijou en or et diamants, votre bijou peut valoir 250, 1.000 ou 5.000 euros selon la taille et le nombre de diamants.

Quelle est la taille des bijoux?
Lors de votre achat, reportez-vous au guide des tailles pour faire le bon choix. 
Retrouvez le détail ci-dessous :
Bague chaîne: S=48/50 ou M=52/54 ou L=56/58
Bague: S=50 ou M=53 ou L=56
Bracelet: Taille réglable 18,5cm avec anneau de rappel à 17,5cm et 16,5cm
Collier: Taille réglable 44cm avec anneau de rappel à 42cm

Comment distinguer un Cristal de Swarovski® d’un diamant ?
Pour vous faciliter la tâche, nous avons glissé un petit mot dans toutes les pochettes qui contiennent les bijoux en or blanc et diamants. Vous serez alors prévenu de la grande nouvelle facilement. 
Si vous avez commandé un bracelet ou un collier et qu’une petite médaille gravée d’un diamant se trouve sur votre chaîne, alors votre bijou est en or serti de diamant(s) et a une valeur commerciale de 250, 1.000 ou 5.000€ selon le nombre qui y est gravé.                                
1 = 5000€ / 2= 1000€ / 3= 250€

Comment savoir quel type bijou se trouve dans la bougie lorsque j'en commande plusieurs?
Sur chaque boîte de bougie se trouve un pictogramme qui vous indique le type de bijou correspondant (bague chaîne, bague, bracelet ou collier).

Toujours pas convaincu ?
Rendez-vous sur la page "VOS BIJOUX" de notre site internet ou sur notre compte instagram @myjoliecandle! Il suffit de regarder les photos des bijoux trouvés postées par nos fans ou plus simplement de leur demander leurs avis !

D'où proviennent les bijoux ?
Nous achetons nos bijoux en argent et Cristal de Swarovski® auprès des mêmes fournisseurs que les grands magasins et boutiques de bijoux.
Pour nos bijoux en or et diamants, nous achetons de la même manière que votre bijoutier achète les bijoux que vous voyez dans sa vitrine.

Nos diamants sont ils d'origine conflictuelle?
Les bijoux en or sertis de diamants sont tous en accord avec le processus de Kimberley définit par les Nations Unis. Ils sont donc garantis d'origine non conflictuelle.

J'ai de la cire sur mon bijou, comment faire?
Pas de panique ! 
Il peut arriver que de la cire s'infiltre et atteigne votre bijou. Si cela vous arrive, vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour nettoyer votre bijou.
1- Dans un premier temps, vous pouvez faire bouillir de l'eau dans une casserole puis la verser dans un récipient en faisant attention à ne pas vous brûler. Munissez-vous d’une cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau bouillante jusqu’à ce que la cire disparaisse.
2 - Vous pouvez également utiliser votre vieille brosse à dent et du dentifrice. Brossez le bijou avec puis rincez le à l’eau. Cette astuce est aussi un bon moyen pour nettoyer de vieux bijoux de famille.

Ma commande

Quel est le délai de livraison?
Avec colissimo, vous recevrez votre colis en 2 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec Mondial Relay, vous recevez votre colis entre 4 à 5 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec GLS, vous recevrez votre colis entre 1 et 3 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec TNT, si vous commandez avant 12h, vous recevrez votre colis avant 13h le lendemain.

Comment suivre mon colis?
Pour suivre votre colis, rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" en bas du site. Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur la mention "détails" correspondant à votre commande. Cliquez ensuite sur le numéro de suvi. Une nouvelle fenêtre s'ouvre ou vous avez accès au suivi détaillé de votre colis.

Bougies

Comment nettoyer le verre de ma bougie?
Si vous n'avez pas régulièrement recentrée, coupée votre mèche ou avez laissé votre bougie dans un courant d'air il peut arriver que les parois de votre verre deviennent noires. Eteignez votre bougie, attendez que la bougie refroidisse, et utilisez simplement un mouchoir pour nettoyer les parois.

De quoi sont faites vos bougies?
Toutes nos bougies sont réalisées à partir d’un mélange de cires et d’huiles minérales et végétales.
Nous excluons l’huile de palme et l’huile de soja de nos formules. La production de ces deux huiles sont à l’origine de la destruction des forêts indonésienne et amazonienne.  Greenpeace et différents lobbies écologiques dénoncent l’utilisation de des huiles et poussent les industries à renoncer à leur utilisation.
Pour la préservation de l’environnement et afin de prévenir l’interdiction probable de ces matières premières dans les années à venir, nous avons fait le choix de ne pas référencer ces huiles dans notre panel de matières premières.
Pour une meilleure combustion nous utilisons des mèches en coton pur tressé. 

Livrez-vous à l’international?
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Royaume-Unis.

Comment suivre ma commande?
Si vous avez besoin du numéro de suivi de votre commande afin de savoir où se trouvent vos My Jolie Candles, jetez un oeil sur l'email de confirmation de commande que vous avez reçu ou connectez vous sur "votre compte" sur notre site MyJolieCandle.com et cliquez sur "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez ensuite la commande en question et vous trouverez le numéro de suivi transporteur.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 12h partent le jour même, les autres partent le lendemain. 
Prenez en compte qu'une commande passée après 12h le vendredi sera prise en charge par le transporteur le lundi. 
Une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur:
- Mondial relay: Comptez 4 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit disponible dans votre point relais.
- Colissimo 24h: Comptez 1 jour ouvré pour que votre colis soit livré.
- Colissimo 48h: Comptez 2 jours ouvrés pour que votre colis soit livré.
- TNT avant 13h: Pour toute commande passée avant 12h votre colis vous est livré le lendemain avant 13h.

 

Retour

Comment renvoyer une bougie inutilisée?
Pour nous retourner votre bougie, vous pouvez contacter notre Service client en utilisant le formulaire de contact en bas de page du site. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Vous ne pouvez vous rétracter que dans un délai de 7 jours francs à compter du jour de la réception de votre commande.
Les retours sont exclusivement à vos frais.
Vous pouvez nous retourner votre bougie inutilisée et non brûlée à l'adresse suivante:

COLIBACK / My jolie candle
270 rue des Frères Lumières
69730 Genay
FRANCE

Une fois que nous recevrons votre bougie, vous serez remboursé du montant total de votre commande.

Politique de remboursement
Nous proposons un remboursement pour les bougies inutilisées et non brûlées. Vous devez nous envoyer un email dans les 7 jours francs qui suivent la réception de votre bougie.
Vous serez remboursé dans les 30 jours.
Merci de contacter notre service client pour plus d'informations.

Quelle est notre politique de retour?
La bougie peut être éligible à un retour seulement si la mèche n'a pas été allumé, le verre n'est pas cassé ou abimé, la boite non abimée. Toute bougie renvoyée doit être propre à une nouvelle commercialisation.
Les retours sont acceptés si vous exercez votre droit de rétractation dans les 7 jours francs qui suivent la réception de votre colis.
Merci de contacter notre service client si vous avez des questions. 

 

F.A.Q

Quelle est la valeur de mon bijou ?
Les bijoux en argent et Cristal de Swarovski® ont une valeur commerciale de 20€ minimum. Si c’est un bijou en or et diamants, votre bijou peut valoir 250, 1.000 ou 5.000 euros selon la taille et le nombre de diamants.

Quelle est la taille des bijoux?
Lors de votre achat, reportez-vous au guide des tailles pour faire le bon choix. 
Retrouvez le détail ci-dessous :
Bague chaîne : S=48/50 ou M=52/54 ou L=56/58
Bague : S=50 ou M=53 ou L=56
Bracelet: Taille réglable 18,5cm avec anneau de rappel à 17,5cm et 16,5cm                                
Collier: Taille réglable 44cm avec anneau de rappel à 42cm

Comment distinguer un Cristal de Swarovski® d’un diamant ?
Pour vous faciliter la tâche, nous avons glissé un petit mot dans toutes les pochettes qui contiennent les bijoux en or blanc et diamants. Vous serez alors prévenu de la grande nouvelle facilement. 
Si vous avez commandé un bracelet ou un collier et qu’une petite médaille gravée d’un diamant se trouve sur votre chaîne, alors votre bijou est en or serti de diamant(s) et a une valeur commerciale de 250, 1.000 ou 5.000€ selon le nombre qui y est gravé.                                 
1 = 5000€ / 2= 1000€ / 3= 250€

Comment savoir quel type bijou se trouve dans la bougie lorsque j'en commande plusieurs?
Sur chaque boîte de bougie se trouve un pictogramme qui vous indique le type de bijou correspondant (bague, bracelet ou collier).

Toujours pas convaincu ?
Rendez-vous sur la page "VOS BIJOUX" de notre site internet ou sur notre compte instagram @myjoliecandle! Il suffit de regarder les photos des bijoux trouvés postées par nos fans ou plus simplement de leur demander leurs avis !

D'où proviennent les bijoux ?
Nous achetons nos bijoux en argent et Cristal de Swarovski® auprès des mêmes fournisseurs que les grands magasins et boutiques de bijoux.
Pour nos bijoux en or et diamants, nous achetons de la même manière que votre bijoutier achète les bijoux que vous voyez dans sa vitrine.

Nos diamants sont ils d'origine conflictuelle?
Les bijoux en or sertis de diamants sont tous en accord avec le processus de Kimberley définit par les Nations Unis. Ils sont donc garantis d'origine non conflictuelle.

J'ai de la cire sur mon bijou, comment faire?
Pas de panique ! 
Il peut arriver que de la cire s'infiltre et atteigne votre bijou. Si cela vous arrive, vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour nettoyer votre bijou.
1- Dans un premier temps, vous pouvez faire bouillir de l'eau dans une casserole puis la verser dans un récipient en faisant attention à ne pas vous brûler. Munissez-vous d’une cuillère ou d’une pince à épiler et trempez le bijou dans l’eau bouillante jusqu’à ce que la cire disparaisse.
2 - Vous pouvez également utiliser votre vieille brosse à dent et du dentifrice. Brossez le bijou avec puis rincez le à l’eau. Cette astuce est aussi un bon moyen pour nettoyer de vieux bijoux de famille.

Quel est le délai de livraison?
Avec colissimo, vous recevrez votre colis en 2 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec Mondial Relay, vous recevez votre colis entre 4 à 5 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec GLS, vous recevrez votre colis entre 1 et 3 jours ouvrés, pour toute commande passée avant midi.
Avec TNT, si vous commandez avant 12h, vous recevrez votre colis avant 13h le lendemain.

Comment suivre mon colis?
Pour suivre votre colis, rendez-vous dans la rubrique "mes commandes" en bas du site. Dans l'historique de vos commandes, cliquez sur la mention "détails" correspondant à votre commande. Cliquez ensuite sur le numéro de suvi. Une nouvelle fenêtre s'ouvre ou vous avez accès au suivi détaillé de votre colis.

Comment nettoyer le verre de ma bougie?
Si vous n'avez pas régulièrement recentrée, coupée votre mèche ou avez laissé votre bougie dans un courant d'air il peut arriver que les parois de votre verre deviennent noires. Eteignez votre bougie, attendez que la bougie refroidisse, et utilisez simplement un mouchoir pour nettoyer les parois.

De quoi sont faites vos bougies?
Toutes nos bougies sont réalisées à partir d’un mélange de cires et d’huiles minérales et végétales.
Nous excluons l’huile de palme et l’huile de soja de nos formules. La production de ces deux huiles sont à l’origine de la destruction des forêts indonésienne et amazonienne.  Greenpeace et différents lobbies écologiques dénoncent l’utilisation de des huiles et poussent les industries à renoncer à leur utilisation.
Pour la préservation de l’environnement et afin de prévenir l’interdiction probable de ces matières premières dans les années à venir, nous avons fait le choix de ne pas référencer ces huiles dans notre panel de matières premières.
Pour une meilleure combustion nous utilisons des mèches en coton pur tressé. 

Livrez-vous à l’international?
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Comment suivre ma commande?
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Toutes les commandes passées avant 12h partent le jour même, les autres partent le lendemain. 
Prenez en compte qu'une commande passée après 12h le vendredi sera prise en charge par le transporteur le lundi. 
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- TNT avant 13h: Pour toute commande passée avant 12h votre colis vous est livré le lendemain avant 13h.

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COLIBACK / My jolie candle
270 rue des Frères Lumières
69730 Genay
FRANCE

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Politique de remboursement
Nous proposons un remboursement pour les bougies inutilisées et non brûlées. Vous devez nous envoyer un email dans les 7 jours francs qui suivent la réception de votre bougie.
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La bougie peut être éligible à un retour seulement si la mèche n'a pas été allumé, le verre n'est pas cassé ou abimé, la boite non abimée. Toute bougie renvoyée doit être propre à une nouvelle commercialisation.
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